Programme détaillé

COMPRENDRE LES MECANISMES DE LA FIDELISATION

• Reconnaissance et motivation
• Comprendre les besoins de ses collaborateurs
• Gérer la balance contribution rétribution
• Identifier les sources d'inefficacité
• Les principes de la stimulation
• Climat social et ambiance
• Indicateurs quotidiens
• Être à l'écoute des rumeurs et savoir les faire taire
• Analyser le degré de stress
• Maîtriser l'espace et le cadre de travail
• Repérer les conflits : l'expression des désaccords
• Identifier les stratégies de communication
• Indicateurs formels

MESURER LE ROLE DES MANAGERS

• Comprendre la finalité du management
• Connaître ses responsabilités de manager
• Comprendre ce que l'équipe attend du manager
• Identifier sa sphère de management
• Identifier les outils du manager pour motiver et fidéliser
• Styles du manager
• Cartographie des styles de management
• Adapter son style de management en fonction

LES ACTIONS A MENER

• Développer des relations gagnant-gagnant
• Entrer dans la spirale de l'évolution
• Convenir d'objectifs et de procédures de suivi
• Définir les règles du jeu et identifier les rôles
• Développer l'orientation relations humaines / résultats
• Faire grandir son collaborateur : formation, évolution, ...
• Améliorer la communication au sein de l'entreprise
• Améliorer les mécanismes de traitement et d'interprétation de l'information
• Mieux communiquer sur les raisons et les buts des décisions prises
• Savoir questionner, écouter et reformuler
• Cultiver les attitudes positives