Description
ITIL Foundation (Version 5) présente les concepts clés de la gestion des produits et des services numériques et établit un langage commun pour une pratique efficace au sein des organisations. La formation fournit une vue d'ensemble complète du référentiel ITIL, incluant ses principes directeurs, ses modèles fondamentaux et ses concepts de base.
Cette formation explique comment la valeur est co-créée grâce à la gestion efficace des produits et services, et comment les organisations appliquent les conseils ITIL pour améliorer la performance, la collaboration et les résultats. Elle couvre également l'évolution d'ITIL pour soutenir les technologies modernes : prise de décision basée sur les données, automatisation, intelligence artificielle et méthodes de travail agiles. ITIL Foundation V5 est la nouvelle version du référentiel conçue pour les environnements numériques d'aujourd'hui.
La formation suit exactement le programme officiel ITIL Foundation V5 (PeopleCert) et couvre l'intégralité des 7 catégories de l'examen, selon les pondérations officielles. La densité du cours rend nécessaire un travail en soirée pour préparer la certification.
Objectifs
- Maitriser les termes et définitions clés d'ITIL® V5
- Comprendre les 4 dimensions de la gestion des produits et services ITIL
- Comprendre le cycle de vie des produits et services ITIL
- Expliquer le système de valeur ITIL : principes directeurs, gouvernance, chaîne de valeur, pratiques
- Maitriser la cartographie et la gestion des flux de valeur
- Comprendre le rôle de l'IA dans ITIL et la gouvernance de l'IA
- Expliquer comment la valeur est co-créée à travers les produits et services numériques
- Décrire les interactions entre les 7 principes directeurs ITIL
- Distinguer les différents types de relations de service
- Appliquer le modèle d'amélioration continue ITIL sur des cas concrets
- Comprendre les complémentarités ITIL / DevOps et ITIL / PRINCE2
- Se préparer efficacement à l'examen de certification ITIL Foundation V5
Récapitulatif
Certification
Certification officielle ITIL® Foundation (Version 5) de PeopleCert
- Formule inter-entreprises : la certification est incluse
- Formule intra : nous consulter
- Format : le passage de la certification ITIL® 5 Foundation s'effectue en ligne après la formation, en anglais uniquement. Un voucher est remis aux candidats,ce voucher a une durée de validité de 1 an mais nous conseillons un passage rapide après la formation. L'examen est composé de 40 questions à traiter en 60 minutes sans document. 26 bonnes réponses pour obtenir votre certification. Un support sera fourni aux stagiaires pour préparer l'examen.
Si vous souhaitez utiliser votre CPF :
- Passage obligatoire de la certification "ITIL Foundation, optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l’entreprise"
- Format : examen de 60 minutes en ligne. 35 questions en français de type QCM et manipulations.
- Tarif de la certification : 300 € HT
- Nom du certificateur : People Cert
- Date d’enregistrement de la certification :
- Date d’échéance de la certification :
- Plus d'informations : RS7093
Public
Professionnels IT souhaitant structurer leur pratique de gestion des services,
Chefs de projet IT et managers de proximité,
Consultants et ingénieurs IT en prise de fonction ou en reconversion,
Architectes de solutions et responsables infrastructure,
Toute personne souhaitant obtenir une certification ITIL reconnue sur le marché,
Collaborateurs DSI dans le cadre d'un programme de montée en compétences.
Prérequis
Aucun prérequis formel, formation ouverte à tous les niveaux,
Une première expérience dans un environnement IT ou de gestion de services est un plus,
Connaissance de base du vocabulaire informatique souhaitée.
Méthodes et modalités pédagogiques
Formation réalisée en Présentiel, Distanciel ou Dual-Learning selon la formule retenue.
Moyens et supports pédagogiques
Mise à disposition d'un poste de travail sur nos formations en Présentiel.
Mise à disposition de nos environnements de visio sur nos formations en Distanciel
Remise d'une documentation pédagogique numérique pendant la formation
La formation est constituée d'apports théoriques, d'exercices pratiques et de réflexions
Dans le cas d'une formation sur site Entreprise, le client s'engage à avoir toutes les ressources pédagogiques nécessaires (salle, équipements, accès internet, TV ou Paperboard...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation
Modalités de suivi et d'évaluations
Auto-positionnement des stagiaires avant la formation
Émargement des stagiaires et formateur par 1/2 journée
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid à l'issue de la formation
Programme détaillé
Concepts clés de la gestion des produits et des services numériques
- Définition de la gestion des produits et des services numériques
- Concepts : produit, service, produit numérique, service numérique
- Offre de service : actions de service, transfert de biens, accès aux ressources
- Valeur et co-création de valeur
- Notions de coût, risque, livrable et résultat
- Utilité, garantie, expérience utilisateur et durabilité
- Cycle de vie des produits et des services
Les relations de service
- Concepts : organisation, fournisseur de services, consommateur, vendeur
- Types de relations : base, coopération, collaboration (partenariat)
- Parcours de service
- Rôles : sponsor, client, utilisateur
- Qualité de service et niveau de service
- Accord sur les niveaux de service (SLA)
- Rôle des parties prenantes dans les relations de service
Le système de valeur ITIL (SV)
- Définition et objectif du système de valeur ITIL
- Composants : principes directeurs, gouvernance, chaîne de valeur, pratiques, amélioration continue
- Rôle du système dans la co-création de valeur
La gouvernance
- Définition de la gouvernance
- Activités de gouvernance (évaluer, diriger, contrôler)
- Rôle de la gouvernance dans le SV
- La gouvernance de l'IA d'ITIL
Les principes directeurs
- Liste des 7 principes directeurs ITIL
- Privilégier la valeur
- Commencer là où vous êtes
- Avancer par itération avec des retours
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de façon holistique
- Opter pour la simplicité et rester pratique
- Optimiser et automatiser
- Interaction entre les principes directeurs
La chaîne de valeur ITIL et les pratiques de gestion
- Introduction au cycle de vie
- Lister les 8 activités de gestion du cycle de vie : découvrir, concevoir, acquérir, construire, effectuer la transition, exploiter, fournir, soutenir
- Comprendre le cycle de vie et comment les activités de la chaîne de valeur le rendent possible
- Comprendre que les activités ne sont ni séquentielles ni linéaires, elles peuvent être utilisées de manière itérative
- Concepts : incident, événement, problème, erreur
- Concepts : intégration continue, livraison continue, déploiement continu
- Pratiques de gestion : définition, structure et bénéfices
- Facteurs critiques de succès (CSF) et métriques
Les flux de valeur : cartographie et gestion
- Définition : flux de valeur, flux principal, flux habilitant
- Cartographie du flux de valeur (Value Stream Mapping)
- Gestion du flux de valeur
- Différence entre flux principal et flux habilitant
- Objectifs et éléments d'une carte de flux
L'amélioration continue
- Modèle d'amélioration continue ITIL
- Étapes du modèle d'amélioration continue
- Rôle dans le système de valeur ITIL
Les quatre dimensions de la gestion des produits et des services
- Organisations et personnes
- Information et technologie (Comprendre le modèle d'aptitude IA d'ITIL)
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Facteurs externes (PESTLE)
- Approche holistique
ITIL et l'intégration des autres référentiels
- Comprendre la complémentarité ITIL et DevOps
- Comprendre la complémentarité ITIL et PRINCE2 (management de projet)
- Intégration dans le cycle de vie des produits et services du numérique