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Réussir son projet CRM et optimiser sa relation client
1
j
(7
heures)
Descriptif de la formation
La connaissance de vos clients est indispensable afin de mieux cibler les actions de marketing, pour être efficace et apporter la meilleure offre au moment précis. Une force de vente dynamique génère énormément de données. Ainsi, les échanges et les canaux de contact avec les clients se sont multipliés depuis l’arrivée du mail, des mobiles et des réseaux sociaux. Il est de plus en plus difficile d’avoir une vision 360° de vos clients.
La gestion de la relation client – CRM ou Customer Relationship Management en anglais -, c'est l'art d'optimiser les interactions de votre société avec vos clients et vos prospects. Les projets qui correspondent à ces objectifs sont de plus en plus présents dans les organisations.
Ces projets transversaux sont complexes et demandent de connaître la méthodologie de mise en œuvre. L’objectif de cette formation est de donner les éléments nécessaires pour maîtriser les différentes étapes du projet et d’intégrer les facteurs clés de succès. Toutes les étapes seront abordées de la définition de son besoin, en passant par la rédaction d’un cahier des charges, et d’identification des solutions disponibles.
Les objectifs
En quelques mots...
Public
Responsables services marketing et/ou commercial, responsable marketing relationnel, entrepreneurs
Pré-requis
Aucun
Méthodes et Moyens pédagogiques
Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue
Nombreux exercices pratiques et mises en situation, échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur, formation progressive en mode participatif
Assistance post-formation pendant trois mois
Vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire
Modalités de suivi et d'évaluations
Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Attestation de fin de formation
Informations pratiques
Accessibilité , modalités et délais d'accès
Programme mis à jour le 01/09/2022
Programme détaillé
INTRODUCTION
- Les enjeux de la relation client
GESTION DE LA RELATION CLIENT
- Concepts basiques de Marketing relationnel
- La segmentation et fidélisation des clients
- Collecte et analyse des informations des clients
LES BASES DU CRM
- Définition
- Place du CRM dans l’entreprise
- Principaux acteurs CRM
- Les étapes clés pour la réussite d’un outil CRM
MISE EN OEUVRE DU PROJET
- Définir la stratégie et les objectifs
- Designer le profil des utilisateurs
- L’équipe projet : constituer une équipe performante
- Internaliser ou externaliser : l’intérêt et les limites
- Les étapes du projet
- Le cahier de charges
- Facteurs de succès et bonnes pratiques
ET APRES LE PROJET... LE RUN MODE
- L’impact sur l’organisation et la refonte de processus
- Gestion du changement et de la communication pour motiver les collaborateurs
- Rapports et KPIs pour mesurer
Ils parlent de cette formation
Test témoignage Excel - Initiation
Marcel DUPONT
Test témoignage Excel - Initiation
Maxime DUPONT
Test témoignage Excel - Initiation Test
Axel ALEX
Test commentaire Excel - Initiation
Marcel DUPONT
Test témoignage Excel - Initiation
Marcel DUPONT
Test témoignage Excel - Initiation
Marcel DUPONT
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Marcel DUPONT
Test témoignage Excel - Initiation
Marcel DUPONT
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Marcel DUPONT