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Relation client
Renforcer vos compétences en relation client vous permet d’offrir une expérience positive et personnalisée. Vous gérez les demandes avec fluidité, développez la fidélisation et améliorez la satisfaction globale.
Techniques et attitudes commerciales pour non commerciaux
Apprenez à maîtriser la démarche commerciale : relation client, communication efficace, aisance relationnelle, découverte des besoins et gestion des conflits.
Service Delivery Manager - Transformer et détecter les besoins en services
Maîtrisez le management transversal pour optimiser votre communication, gérer les conflits et conduire des situations de crise efficacement, tout en respectant les engagements de service.…
Gérer les relations clients difficiles
Optimisez vos relations clients en développant écoute, empathie et communication efficace. Identifiez les attentes de chaque profil.