Description
Un site web réussi repose sur une expérience utilisateur fluide et intuitive. Cette formation vous permettra de comprendre les comportements des utilisateurs, d’organiser l’information de manière cohérente et de concevoir des interfaces claires et accessibles.
Vous apprendrez à appliquer les principes essentiels de l’ergonomie web, à identifier les freins à la navigation et à créer des parcours utilisateurs optimisés. Grâce à des méthodes de design centrées utilisateur (UX), vous serez capable de concevoir ou d’améliorer un site pour le rendre simple, agréable et efficace.
Objectifs
- Comprendre les concepts clés de l'ergonomie et de l'UX designÉvaluer un site web dans une démarche centrée utilisateurAppréhender les normes et techniques existantes pour améliorer la qualité des interfacesModéliser les utilisateurs et les tâches liées à une application Web pour adapter son IHMAuditer une interface Web selon des critères ergonomiques spécifiquesMettre en œuvre une démarche d'amélioration continue face aux évolutions techniques, sociétales et réglementaires
Récapitulatif
Public
Responsable marketing, responsable communication, responsable digital
Prérequis
Aucun
Méthodes et modalités pédagogiques
Formation réalisée en Présentiel, Distanciel ou Dual-Learning selon la formule retenue.
Moyens et supports pédagogiques
Mise à disposition d'un poste de travail sur nos formations en Présentiel.
Mise à disposition de nos environnements de visio sur nos formations en Distanciel
Remise d'une documentation pédagogique numérique pendant la formation
La formation est constituée d'apports théoriques, d'exercices pratiques et de réflexions
Dans le cas d'une formation sur site Entreprise, le client s'engage à avoir toutes les ressources pédagogiques nécessaires (salle, équipements, accès internet, TV ou Paperboard...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation
Modalités de suivi et d'évaluations
Auto-positionnement des stagiaires avant la formation
Émargement des stagiaires et formateur par 1/2 journée
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid à l'issue de la formation
Programme détaillé
- Définitions, enjeux et principes
- Comprendre les bases de la psychologie cognitive : perception, mémoire, apprentissage
- Définir l'ergonomie et l'UX selon les apports de Don Norman
- Identifier leur rôle dans le cycle de conception d'un produit ou service
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et évaluer le retour sur investissement (ROI)
- Appliquer les principales lois et théories de l'ergonomie : Fitts, Hick-Hyman, Miller, Doherty, etc
- Découvrir les figures majeures de l'ergonomie et de l'expérience utilisateur
- Explorer les différentes approches et techniques ergonomiques
- Modélisation des utilisateurs
- Collecter des données qualitatives via entretiens, observations terrain, études contextuelles et questionnaires
- Utiliser des méthodes collaboratives : focus groups, tri de cartes
- Exploiter des données quantitatives : A/B testing, eye-tracking, analyse des comportements (web analytics)
- Distinguer les études UX des études marketing
- Produire des livrables opérationnels : personas, experience maps, arbres des tâches, cartes mentales
- Maquettage et conception d'interface
- Différencier les types de prototypes : horizontal, vertical, site portail ou application dédiée
- Classifier les parcours utilisateur : essentiels, secondaires, spécifiques
- Maîtriser les différents niveaux de fidélité des maquettes (wireframes, papier, thèmes, etc)
- Appliquer les approches « mobile first », responsive et adaptive design
- Mettre en œuvre une démarche centrée utilisateur pour renforcer le retour d'usage
- Intégrer les dimensions esthétiques, émotionnelles, ludiques (gamification)
- Connaître les grandes philosophies de design : material, minimaliste, skeuomorphisme…
- S'approprier les outils de maquettage : Figma, Adobe XD, Balsamiq, Axure
- Concevoir selon des heuristiques : organisation des widgets, gestion de la verticalité, disposition des interfaces
- Évaluation des interfaces web
- Recueillir les retours utilisateurs via questionnaires, entretiens, eye-tracking
- Distinguer l'évaluation ergonomique en phase de conception ou de correction
- Réaliser des audits experts avec des grilles spécifiques
- Appliquer les critères de Bastien et Scapin pour une évaluation rigoureuse
- Utiliser les heuristiques de Jakob Nielsen pour améliorer l'interface
- Intégrer les lois de la Gestalt pour une perception visuelle efficace
- Tests utilisateurs
- Élaborer un protocole de test utilisateur rigoureux
- Identifier et recruter des utilisateurs pertinents
- Dérouler les tests (lieux, séquences, timing) et mener les debriefings
- Choisir le type de test adapté : guérilla, à distance, en laboratoire
- Éviter les erreurs courantes dans la mise en œuvre
- Concevoir des questionnaires d'évaluation ciblés
- Produire les livrables et définir les indicateurs de performance (KPI)
- Spécificités du web
- Comprendre les usages actuels : digitalisation, mobilité, accessibilité
- Intégrer les particularités fonctionnelles du web : navigation, hyperliens, multimédia, animations
- S'appuyer sur une webographie et bibliographie spécialisée