Gérer les relations clients difficiles

MANAGEMENT

2 j (14 heures)
Ref : COGD

Objectifs

Développer des attitudes adaptées aux situations
Renforcer son argumentaire, son impact
Gérer qualitativement les situations délicates, conflictuelles
Valoriser son service, ses prestations

Public

Toute personne en lien avec les clients

Pré-requis

Aucun

Moyens pédagogiques

Formation présentielle - Questionnaire préalable de positionnement - Nombreux exercices pratiques et mises en situation, échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur, formation progressive en mode participatif - Vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire.

Modalités de suivi et d'évaluation

Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage, feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur, Attestation de fin de formation

Prochaines Sessions

  • AELION TOULOUSE

    • 26 Août > 27 Août

    • 24 Oct. > 25 Oct.

    • 16 Déc. > 17 Déc.

    • 06 Févr. > 07 Févr.

    • 20 Avr. > 21 Avr.

    • 18 Juin > 19 Juin

    • 17 Août > 18 Août

    • 15 Oct. > 16 Oct.

    • 07 Déc. > 08 Déc.

    • + de dates

Programme détaillé

Ces formations pourraient aussi vous intéresser

MANAGEMENT

Développer sa performance commerciale

 2 j
21 Oct.
22 Oct.
23 Janv.
24 Janv.
06 Avr.
07 Avr.

MANAGEMENT

Piloter sa démarche commerciale

 2 j
05 Sept.
06 Sept.
12 Nov.
13 Nov.
27 Janv.
28 Janv.

MANAGEMENT

Training intensif de vente

 2 j
29 Août
30 Août
18 Nov.
19 Nov.
06 Févr.
07 Févr.