Gérer les situations difficiles (stress tensions conflits)

2 j (14 heures)

Tarif : 1350€HT

À DISTANCE PRESENTIEL TOP VENTES

Ref : MNGG

Les objectifs

- Anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs

- Améliorer ses talents de négociateurs

- Gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables

- Mieux communiquer, trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées en situations délicates

Les prochaines sessions

29/03/2021 Sophia

29/03/2021 Bordeaux

29/03/2021 Rennes

29/03/2021 Montpellier

29/03/2021 Lyon

29/03/2021 Tours

29/03/2021 Nantes

29/03/2021 Paris

29/03/2021 Strasbourg

29/03/2021 Aix

29/03/2021 Lille

15/04/2021 Toulouse

10/06/2021 Rennes

10/06/2021 Lyon

10/06/2021 Tours

10/06/2021 Nantes

10/06/2021 Paris

10/06/2021 Montpellier

10/06/2021 Strasbourg

10/06/2021 Aix

10/06/2021 Lille

10/06/2021 Sophia

10/06/2021 Bordeaux

14/06/2021 Toulouse

02/08/2021 Aix

02/08/2021 Lille

02/08/2021 Sophia

02/08/2021 Bordeaux

02/08/2021 Montpellier

02/08/2021 Rennes

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02/08/2021 Strasbourg

11/10/2021 Toulouse

14/10/2021 Sophia

14/10/2021 Bordeaux

14/10/2021 Rennes

14/10/2021 Lyon

14/10/2021 Montpellier

14/10/2021 Tours

14/10/2021 Nantes

14/10/2021 Paris

14/10/2021 Strasbourg

14/10/2021 Aix

14/10/2021 Lille

06/12/2021 Tours

06/12/2021 Nantes

06/12/2021 Paris

06/12/2021 Strasbourg

06/12/2021 Aix

06/12/2021 Lille

06/12/2021 Montpellier

06/12/2021 Sophia

06/12/2021 Bordeaux

06/12/2021 Rennes

06/12/2021 Lyon

16/12/2021 Toulouse

En quelques mots...

Public

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien

Pré-requis

Aucun

Moyens pédagogiques

Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue - Questionnaire préalable de positionnement - Nombreux exercices pratiques et mises en situation, échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur, formation progressive en mode participatif - Vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire

Modalités de suivi et d'évaluations

Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Attestation de fin de formation

Informations pratiques

Accessibilité , modalités et délais d'accès

Programme détaillé

Les paramètres des émotions de base

Les paramètres des émotions de base
Les différentes émotions (plaisir, peur, agressivité, abattement, sécurité)
L'intensité des émotions
La durée des émotions
La répression des émotions
La conscience ou l'inconscience des émotions

Psychologie du stress

Psychologie du stress
Les manifestations du stress
Les effets positifs et négatifs du stress
Identifier ses principaux facteurs professionnels et personnels

Les outils de gestion du stress

Les outils de gestion du stress
Les bases de la communication
Communication verbale : écouter
Communication non verbale : observer
Les filtres dans la communication
Repérer ce qui se joue dans un échange
Les messages contraignants : injonctions inconscientes, difficultés et bénéfices