Gérer les situations difficiles (stress tensions conflits)


2 j (14 heures)
Tarif : 1350€HT
À DISTANCE PRESENTIEL TOP VENTES
Ref : MNGG

Les objectifs

- Anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs
- Améliorer ses talents de négociateurs
- Gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables
- Mieux communiquer, trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées en situations délicates

Les prochaines sessions

29/03/2021 Sophia
29/03/2021 Bordeaux
29/03/2021 Rennes
29/03/2021 Montpellier
29/03/2021 Lyon
29/03/2021 Tours
29/03/2021 Nantes
29/03/2021 Paris
29/03/2021 Strasbourg
29/03/2021 Aix
29/03/2021 Lille
15/04/2021 Toulouse
10/06/2021 Rennes
10/06/2021 Lyon
10/06/2021 Tours
10/06/2021 Nantes
10/06/2021 Paris
10/06/2021 Montpellier
10/06/2021 Strasbourg
10/06/2021 Aix
10/06/2021 Lille
10/06/2021 Sophia
10/06/2021 Bordeaux
14/06/2021 Toulouse
02/08/2021 Aix
02/08/2021 Lille
02/08/2021 Sophia
02/08/2021 Bordeaux
02/08/2021 Montpellier
02/08/2021 Rennes
02/08/2021 Lyon
02/08/2021 Tours
02/08/2021 Nantes
02/08/2021 Paris
02/08/2021 Strasbourg
11/10/2021 Toulouse
14/10/2021 Sophia
14/10/2021 Bordeaux
14/10/2021 Rennes
14/10/2021 Lyon
14/10/2021 Montpellier
14/10/2021 Tours
14/10/2021 Nantes
14/10/2021 Paris
14/10/2021 Strasbourg
14/10/2021 Aix
14/10/2021 Lille
06/12/2021 Tours
06/12/2021 Nantes
06/12/2021 Paris
06/12/2021 Strasbourg
06/12/2021 Aix
06/12/2021 Lille
06/12/2021 Montpellier
06/12/2021 Sophia
06/12/2021 Bordeaux
06/12/2021 Rennes
06/12/2021 Lyon
16/12/2021 Toulouse

En quelques mots...

Public

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien

Pré-requis

Aucun

Moyens pédagogiques

Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue - Questionnaire préalable de positionnement - Nombreux exercices pratiques et mises en situation, échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur, formation progressive en mode participatif - Vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire

Modalités de suivi et d'évaluations

Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Attestation de fin de formation

Programme détaillé

Les paramètres des émotions de base

  • Les paramètres des émotions de base
  • Les différentes émotions (plaisir, peur, agressivité, abattement, sécurité)
  • L'intensité des émotions
  • La durée des émotions
  • La répression des émotions
  • La conscience ou l'inconscience des émotions

Psychologie du stress

  • Psychologie du stress
  • Les manifestations du stress
  • Les effets positifs et négatifs du stress
  • Identifier ses principaux facteurs professionnels et personnels

Les outils de gestion du stress

  • Les outils de gestion du stress
  • Les bases de la communication
  • Communication verbale : écouter
  • Communication non verbale : observer
  • Les filtres dans la communication
  • Repérer ce qui se joue dans un échange
  • Les messages contraignants : injonctions inconscientes, difficultés et bénéfices

La psychologie du conflit

  • La psychologie du conflit
  • L'instauration du conflit
  • Les indicateurs de conflits
  • Les facteurs du conflit, la peur, la force, l'équité
  • Le centre du conflit et la durée

Les causes de désaccords professionnels

  • Les causes de désaccords professionnels
  • Décoder objectivement ce que l'on vous dit
  • Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures
  • Conflits d'intérêts, de valeurs, de rôles...
  • Typologie des rapports de force

Les attitudes face aux conflits

  • Les attitudes face aux conflits
  • Adopter les comportements efficaces
  • Les comportements spontanés
  • Repérer ses préjugés, ses croyances
  • Gérer ses émotions. Savoir mettre des limites

Approche constructive de résolution des conflits

  • Approche constructive de résolution des conflits
  • La spirale de l'agressivité
  • La phase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes
  • La recherche des solutions, la phase des enjeux
  • Désamorcer et gérer une situation difficile

La prévention des conflits

  • La prévention des conflits
  • Exprimer les désaccords
  • Clarifier les positions
  • Traiter les revendications, gérer les tensions
  • Favoriser la cohésion dans une équipe
  • Faire face aux tactiques, aux critiques