Gérer les situations difficiles (stress tensions conflits)


2 j (14 heures)
Tarif : 1350€HT
À DISTANCE PRESENTIEL TOP VENTES
Ref : MNGG

Descriptif de la formation

Le Management est l’art d’accompagner l’Humain de l’échelle individuelle à collective. Il est également l’art d’accompagner et de faciliter les situations conflictuelles, pour qu’elles deviennent une source de créativité et d’innovation. Cette formation permettra au stagiaire de faire face aux situations conflictuelles en analysant ses émotions et celles des autres afin de tendre vers une solution et ce, de manière non violente.

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Les objectifs

- Anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension
- Améliorer ses talents de négociateurs
- Gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables
- Mieux communiquer

En quelques mots...

Public

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien

Pré-requis

Aucun

Méthodes et Moyens pédagogiques

Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue
Questionnaire préalable de positionnement
Nombreux exercices pratiques et mises en situation, échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur, formation progressive en mode participatif
Vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire

Modalités de suivi et d'évaluations

Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Attestation de fin de formation

Informations pratiques

Accessibilité , modalités et délais d'accès

Programme mis à jour le 31/01/2023

Programme détaillé

LES PARAMETRES DES EMOTIONS DE BASE

  • Les différentes émotions (plaisir, peur, agressivité, abattement, sécurité)
  • L'intensité des émotions
  • La durée des émotions
  • La répression des émotions
  • La conscience ou l'inconscience des émotions

PSYCHOLOGIE DU STRESS

  • Les manifestations du stress
  • Les effets positifs et négatifs du stress
  • Identifier ses principaux facteurs professionnels et personnels

LES OUTILS DE GESTION DU STRESS

  • Les bases de la communication
  • Communication verbale : écouter
  • Communication non verbale : observer
  • Les filtres dans la communication
  • Repérer ce qui se joue dans un échange
  • Les messages contraignants : injonctions inconscientes, difficultés et bénéfices

LA PSYCHOLOGIE DU CONFLIT

  • L'instauration du conflit
  • Les indicateurs de conflits
  • Les facteurs du conflit, la peur, la force, l'équité
  • Le centre du conflit et la durée

LES CAUSES DE DESACCORDS PROFESSIONNELS

  • Décoder objectivement ce que l'on vous dit
  • Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures
  • Conflits d'intérêts, de valeurs, de rôles...
  • Typologie des rapports de force

LES ATTITUDES FACE AUX CONFLITS

  • Adopter les comportements efficaces
  • Les comportements spontanés
  • Repérer ses préjugés, ses croyances
  • Gérer ses émotions. Savoir mettre des limites

APPROCHE CONSTRUCTIVE DE RESOLUTION DES CONFLITS

  • La spirale de l'agressivité
  • La phase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes
  • La recherche des solutions, la phase des enjeux
  • Désamorcer et gérer une situation difficile

LA PREVENTION DES CONFLITS

  • Exprimer les désaccords
  • Clarifier les positions
  • Traiter les revendications, gérer les tensions
  • Favoriser la cohésion dans une équipe
  • Faire face aux tactiques, aux critiques

Ils parlent de cette formation

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Test témoignage Excel - Initiation

Marcel DUPONT

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Test témoignage Excel - Initiation

Maxime DUPONT

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Test témoignage Excel - Initiation Test

Axel ALEX

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Test commentaire Excel - Initiation

Marcel DUPONT

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Marcel DUPONT

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Marcel DUPONT