Gérer les situations difficiles (stress tensions conflits)
Les objectifs
Les prochaines sessions
En quelques mots...
Public
Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques
Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue - Questionnaire préalable de positionnement - Nombreux exercices pratiques et mises en situation, échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur, formation progressive en mode participatif - Vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire
Modalités de suivi et d'évaluations
Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
Attestation de fin de formation
Informations pratiques
Programme détaillé
Les paramètres des émotions de base
- Les paramètres des émotions de base
- Les différentes émotions (plaisir, peur, agressivité, abattement, sécurité)
- L'intensité des émotions
- La durée des émotions
- La répression des émotions
- La conscience ou l'inconscience des émotions
Psychologie du stress
- Psychologie du stress
- Les manifestations du stress
- Les effets positifs et négatifs du stress
- Identifier ses principaux facteurs professionnels et personnels
Les outils de gestion du stress
- Les outils de gestion du stress
- Les bases de la communication
- Communication verbale : écouter
- Communication non verbale : observer
- Les filtres dans la communication
- Repérer ce qui se joue dans un échange
- Les messages contraignants : injonctions inconscientes, difficultés et bénéfices
La psychologie du conflit
- La psychologie du conflit
- L'instauration du conflit
- Les indicateurs de conflits
- Les facteurs du conflit, la peur, la force, l'équité
- Le centre du conflit et la durée
Les causes de désaccords professionnels
- Les causes de désaccords professionnels
- Décoder objectivement ce que l'on vous dit
- Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures
- Conflits d'intérêts, de valeurs, de rôles...
- Typologie des rapports de force
Les attitudes face aux conflits
- Les attitudes face aux conflits
- Adopter les comportements efficaces
- Les comportements spontanés
- Repérer ses préjugés, ses croyances
- Gérer ses émotions. Savoir mettre des limites
Approche constructive de résolution des conflits
- Approche constructive de résolution des conflits
- La spirale de l'agressivité
- La phase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes
- La recherche des solutions, la phase des enjeux
- Désamorcer et gérer une situation difficile
La prévention des conflits
- La prévention des conflits
- Exprimer les désaccords
- Clarifier les positions
- Traiter les revendications, gérer les tensions
- Favoriser la cohésion dans une équipe
- Faire face aux tactiques, aux critiques
