Programme détaillé

Les paramètres des émotions de base

• Les différentes émotions (plaisir, peur, agressivité, abattement, sécurité)
• L'intensité des émotions
• La durée des émotions
• La répression des émotions
• La conscience ou l'inconscience des émotions

Psychologie du stress

• Les manifestations du stress
• Les effets positifs et négatifs du stress
• Identifier ses principaux facteurs professionnels et personnels

Les outils de gestion du stress

• Les bases de la communication
• Communication verbale : écouter
• Communication non verbale : observer
• Les filtres dans la communication
• Repérer ce qui se joue dans un échange
• Les messages contraignants : injonctions inconscientes, difficultés et bénéfices

La psychologie du conflit

• L'instauration du conflit
• Les indicateurs de conflits
• Les facteurs du conflit, la peur, la force, l'équité
• Le centre du conflit et la durée

Les causes de désaccords professionnels

• Décoder objectivement ce que l'on vous dit
• Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures
• Conflits d'intérêts, de valeurs, de rôles...
• Typologie des rapports de force

Les attitudes face aux conflits

• Adopter les comportements efficaces
• Les comportements spontanés
• Repérer ses préjugés, ses croyances
• Gérer ses émotions. Savoir mettre des limites

Approche constructive de résolution des conflits

• La spirale de l'agressivité
• La phase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes
• La recherche des solutions, la phase des enjeux
• Désamorcer et gérer une situation difficile

La prévention des conflits

• Exprimer les désaccords
• Clarifier les positions
• Traiter les revendications, gérer les tensions
• Favoriser la cohésion dans une équipe
• Faire face aux tactiques, aux critiques