Programme détaillé

SAVOIR SI LE E-MAIL EST LE CANAL ADAPTE

• Identifier les situations où le e-mail est le canal le plus approprié
• Les limites et les risques de la communication par e-mail
• Alternatives possibles à l'envoi d'un e-mail

STRUCTURER LE E-MAIL

• Les différents éléments d'un e-mail : l'objet, l'introduction, le développement, la conclusion, la signature
• Les règles de l'écriture professionnelle et les erreurs à éviter
• Les bonnes pratiques pour faciliter la lecture et la compréhension

FORMULER UN OBJET EFFICACE

• Les critères d'un objet de e-mail efficace
• Les types d'objets à privilégier et à éviter
• Exercices pratiques de rédaction d'objets de e-mail

REDIGER DES PHRASES QUI ACCROCHENT POUR SUSCITER L’ACTION

• Les techniques pour rendre ses phrases percutantes et persuasives
• Les erreurs à éviter dans la rédaction de ses phrases
• Exercices pratiques de rédaction de phrases percutantes

S’ADAPTER AU DESTINATAIRE ET FAIRE PREUVE DE COURTOISIE

• Les critères à prendre en compte pour adapter son discours au destinataire
• Les règles de politesse et de courtoisie à respecter
• Les erreurs à éviter dans la communication interpersonnelle
• Les différentes formules de politesse en fonction du contexte et du destinataire
• Les stratégies pour éviter les malentendus et les conflits
• Exercices pratiques de rédaction de e-mails courtois

SOIGNER LA MISE EN FORME

• Les règles de la mise en page et de la typographie
• Les astuces pour rendre son e-mail attractif et facile à lire
• Les erreurs à éviter dans la mise en forme de ses e-mails

FOCUS SUR LA MAITRISE DES FLUX ENTRANTS ET SUR L’ARCHIVAGE DES E-MAILS

• Les techniques pour gérer efficacement ses e-mails entrants
• Les critères de tri et de classification des e-mails
• Les outils pour faciliter l'archivage et la recherche de ses e-mails