Programme détaillé

LE MANAGEMENT QUALITE : VOCABULAIRE ET PRINCIPES

L’ANALYSE DU CONTEXTE

• Etablir le contexte interne et externe de l’organisme, identifier les risques/opportunités associés
• Dresser la cartographie des parties intéressées
• Mise en situation de l'approche processus : identifier, décrire, piloter, améliorer les processus clés (fiches processus)

RESPONSABILITE DE LA DIRECTION

• Définir l’engagement de la direction et la stratégie de l’entreprise
• Mettre en place des outils pour l’écoute client pour bien démarrer
• Formaliser la politique qualité en raisonnant prévention et amélioration
• Clarifier le rôle de chacun

PLANIFICATION DU SMQ

• Traduire la politique en objectifs qualité mesurables
• Formaliser son plan d’action (responsabilités, délai, ressources nécessaires, mesure de l’efficacité)

PROCESSUS SUPPORTS

• Construire et maîtriser un système documentaire pertinent, la notion d’informations documentées
• La gestion des ressources humaines : identifier, évaluer, fournir les compétences, sensibiliser
• Gérer les connaissances
• Adapter infrastructures et bâtiments
• Mettre en place un plan de communication interne et externe
• La maitrise des appareils de mesure

REALISATION DES ACTIVITES OPERATIONNELLES

• Analyser et améliorer ses processus clés achats, vente, production, conception, activité après livraison
• La maîtrise du produit non conforme

EVALUATION DE LA PERFORMANCE ET AMELIORATION

• Indicateurs qualité clé
• Mesure de la satisfaction des clients, revues de processus, audits internes
• L'importance de la revue de direction
• Les actions correctives