ITIL 2011 Lifecycle SO Exploitation des Services, certification

INFORMATIQUE

3 j (21 heures)
Ref : ITSO

Objectifs

Bien appréhender le contenu des processus d'exploitation des services
Identifier les activités communes d'exploitation des services
Implémenter et organiser l'exploitation des services
Evaluer la réussite des processus d'exploitation des services
Passer la certification Service Operation Certificate (SO)
Support + Examen en anglais

Public

Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management

Pré-requis

Avoir de bonnes connaissances des fondamentaux ITIL® et être certifié ITIL® 2011 Foundation. Bonne connaissance de l'anglais (examen de certification en anglais)

Moyens pédagogiques

Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue - Exposés, cas pratiques, synthèse, assistance post-formation pendant trois mois - Un poste par stagiaire, vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire

Modalités de suivi et d'évaluation

Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage, feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur, Attestation de fin de formation

Prochaines Sessions

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Programme détaillé

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