Gestion des services IT avec System Center Service Manager

INFORMATIQUE

5 j (35 heures)
Ref : 10965

Objectifs

Comprendre comment System Center 2012 R2 Service Manager adopte les meilleures pratiques ITIL et MOF utilisant
Savoir installer System Center 2012 Service Manager R2 et faire communiquer la solution avec d'autres outils Microsoft en utilisant des connecteurs
Permettre à System Center 2012 R2 Service Manager de communiquer avec d'autres solutions Microsoft en utilisant des Connecteurs
Comprendre comment gérer les incidents, les problèmes et utiliser la base de connaissances
Être capable de configurer la gestion des activités, du changement et des versions
Comprendre comment gérer les demandes de service et le catalogue de servicesSavoir gérer les engagement de service (SLA) dans Service Manager
Apprendre à dépanner Service Manager et planifier la récupération d'urgence

Public

Administrateurs de DataCenter et Cloud débutants avec System Center 2012 Service Manager R2 et en charge de déploiement, de la configuration et de l'exploitation d'un Cloud ou d'un DataCenter
Administrateurs de DataCenter et Cloud déjà familiers avec System Center et souhaitant découvrir les nouvelles fonctionnalités de System Center 2012 Service Manager R2

Pré-requis

Connaissance pratique de Windows Server 2008 R2 et 2012, de SQL Server 2008 R2 et 2012
Une compréhension des processus de gestion IT inclus avec ITIL et MOF

Moyens pédagogiques

Formation présentielle - Exposés, cas pratiques, synthèse, assistance post-formation pendant trois mois - Un poste par stagiaire, vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire.

Modalités de suivi et d'évaluation

Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage, feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur, Attestation de fin de formation

Prochaines Sessions

    Nous consulter pour connaître les prochaines sessions

    Contactez-nous

Programme détaillé

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