ITIL V3 Foundation, certification

INFORMATIQUE

3 j (21 heures)
Ref : ITLC

Descriptif de la formation

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble d'ouvrages recensant les best practices du management du système d'information. C'est un référentiel très large qui traite l'organisation du système d'information, l'amélioration et l'efficacité du système d'information, la gestion des risques, la qualité des services informatiques. L’Edition 2011, mise à jour de la version 3, a pour but d'élargir la couverture d'application du recueil en étant plus pragmatique, avec pour objectif d'être plus facilement applicable dans son ensemble. Les participants à cette formation se familiariseront avec le vocabulaire et les enjeux d'ITIL et se prépareront activement à l’obtention de la certification ITIL Foundation qu’ils passeront le 3ème jour

Objectifs

Présenter les valeurs ajoutées de l'amélioration continue des services IT
Décrire le cycle de vie de la gestion des services IT à travers les processus ITIL
Décrire relations et intéractions entre les processus ITIL
Rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL
Préparer la certification ITIL Fondation v2011

Public

Les personnes qui réalisent quotidiennement des activités relatives aux services IT, qu'il s’agisse d'activités opérationnelles ou d'activités de gestion

Pré-requis

Etre sensibilisé à la Qualité de Service et disposer de compétences IT

Moyens pédagogiques

Formation présentielle - Exposés, cas pratiques, synthèse, assistance post-formation pendant trois mois - Un poste par stagiaire, vidéoprojecteur, support de cours fourni à chaque stagiaire.

Modalités de suivi et d'évaluation

Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage, feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur, Attestation de fin de formation

Prochaines Sessions

Programme détaillé

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